Kebijakan Refund

Terima kasih telah menggunakan Hadir.in. Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk kelancaran manajemen event Anda.

1. Kondisi Umum

Kredit yang telah dibeli atau digunakan untuk pengiriman email TIDAK dapat dikembalikan dalam kondisi apapun, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Email yang gagal terkirim (bounce) akibat alamat email peserta yang tidak valid atau salah ketik.
• Email yang terkirim namun penerima tidak membuka email tersebut.
• Pembelian kredit yang telah berhasil diproses melalui payment gateway.
• Pembatalan event oleh Organizer setelah kredit dibeli atau digunakan.

2. Pengecualian

Pengembalian dana (refund) hanya dapat dipertimbangkan dalam kasus luar biasa berikut:

• Kesalahan tagihan ganda (double billing) yang terbukti diakibatkan oleh kegagalan sistem pembayaran kami.
• Layanan pengiriman email tidak dapat digunakan sama sekali selama lebih dari 3 (tiga) hari berturut-turut karena kerusakan server kami secara permanen (bukan gangguan sementara).

3. Proses Permintaan Refund

Jika Anda merasa mengalami kondisi pengecualian di atas, Anda dapat mengajukan permintaan refund dengan langkah-langkah berikut:

• Kirim email ke tickets.hardirin.app@gmail.com selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah transaksi terjadi.
• Sertakan bukti pembayaran (Order ID Midtrans) dan tangkapan layar (screenshot) masalah yang terjadi.
• Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 3-7 hari kerja.
• Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau ditambahkan sebagai saldo kredit akun Anda, sesuai kesepakatan bersama.

4. Penangguhan Akun

Kredit yang tersisa pada akun yang ditangguhkan (suspend) akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan (misalnya, mengirim spam, tingkat keluhan tinggi) tidak akan dikembalikan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami di:

• Email: tickets.hardirin.app@gmail.com
• Instagram: @hadir.in.app